Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang

Abstract

The purpose of this research is to know the effectiveness of public services that utilize information technology in the Department of Population and Civil Registration of Karawang Regency. The E-dukcapil application is an application that aims to provide services related to population documents that are directly related to the public, as well as one of the government's efforts in providing quality public services for the community. This research is descriptive by applying qualitative methods. Informants were determined by applying purposive sampling technique. In data collection, research instruments were used including field observations and interviews with several informants, then used documentation studies for documents in research. Meanwhile, data analysis techniques were carried out through data reduction, displaying data and drawing conclusions on the research that had been carried out. In the results of the study, it was found that the effectiveness of the use of the E-dukcapil application at the Department of Population and Civil Registration of Karawang Regency was not effective enough.

Tujuan dari penelitian ini ialah agar dapat diketahui efektivitas dari pelayanan publik yang memanfaatkan teknologi informasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Aplikasi E-dukcapil merupakan aplikasi yang bertujuan untuk menyediakan layanan terkait dokumen kependudukan yang berhubungan langsung dengan publik, serta sebagai satu dari sekian ikhtiar pemerintah dalam menyediakan layanan publik yang bermutu bagi masyarakat. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan menerapkan metode kualitatif. Informan ditentukan dengan menerapkan teknik purposive sampling. Pada pengumpulan data, dipergunakan instrumen penelitian di antaranya observasi lapangan serta wawancara pada beberapa informan, kemudian digunakan studi dokumentasi untuk dokumen-dokumen dalam penelitian. Sementara itu, teknik analisis data dilaksanakan melalui reduksi data, menampilkan data serta penarikan kesimpulan atas penelitian yang sudah dilaksanakan. Dalam hasil penelitian, ditemukan bahwa efektivitas dari pemanfaatan aplikasi E-dukcapil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang belum cukup efektif.